Trần Khôi Luxury luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Chúng tôi hiểu rằng, việc giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
Khi khách hàng có bất kỳ khiếu nại liên quan đến:
- Đồng hồ
- Linh phụ kiện
- Dịch vụ sửa chữa
- Các Chính sách bán hàng của Trần Khôi Luxury
Xin vui lòng thông báo khiếu nại cho chúng tôi bằng các hình thức sau:
- Trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng đã mua sản phẩm để trình bày khiếu nại.
- Liên lạc qua điện thoại: Liên hệ với số điện thoại của cửa hàng đã mua sản phẩm. Số điện thoại và hệ thống cửa hàng được niêm yết đầy đủ trên website Trần Khôi Luxury,
- Gửi email: Gửi khiếu nại qua email đến địa chỉ: [email protected]
Cách thức giải quyết khiếu nại:
- Khi tiếp nhận khiếu nại, Trần Khôi Luxury sẽ nhanh chóng xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
- Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Thời gian giải quyết khiếu nại:
- Đối với khiếu nại về sản phẩm: Thời gian giải quyết không quá 05 ngày làm việc.
- Đối với các đồng hồ, linh phụ kiện bảo hành: Thời gian giải quyết phụ thuộc vào mức độ các chi tiết phải bảo hành, thời gian đặt linh kiện thay thế từ chính hãng và tuân theo các quy định trong chính sách bảo hành của mỗi hãng đồng hồ. Nhân viên tiếp nhận bảo hành sẽ thông báo thời gian bảo hành cụ thể cho khách hàng.
- Đối với khiếu nại về thanh toán chuyển khoản qua Ngân hàng, lỗi thanh toán bằng thẻ Ngân hàng qua máy POS và các trường hợp hoàn trả tiền khác: Thời gian giải quyết không quá 05 ngày làm việc, sau khi có thông tin xác nhận chính thức từ Ngân hàng. Phương thức hoàn trả tiền được áp dụng theo yêu cầu của khách hàng.
Trường hợp hoàn trả tiền:
Trần Khôi Luxury cam kết đảm bảo an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống giao dịch. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ có trách nhiệm hoàn trả tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sau khi khách hàng xác nhận sửa chữa, mua bán linh phụ kiện và Trần Khôi Luxury đã nhận được đầy đủ tiền nhưng sản phẩm không còn hàng và khách hàng không đồng ý đợi đặt hàng.
- Khi khách hàng đã chuyển tiền nhưng muốn hủy đơn hàng và sản phẩm chưa được Trần Khôi Luxury chuyển tới khách hàng.
- Trường hợp khách hàng nhận được đồng hồ, linh phụ kiện không đảm bảo chất lượng như Trần Khôi Luxury cam kết. Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp này chỉ được giải quyết khi khách hàng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng đến. Sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký vào phiếu giao hàng, phiếu sửa chữa bảo hành, Trần Khôi Luxury sẽ chỉ nhận bảo hành sản phẩm theo đúng quy định mà không hoàn tiền.
- Trường hợp xảy ra các sự cố kỹ thuật do các sự kiện bất khả kháng, Trần Khôi Luxury sẽ áp dụng cơ chế chia sẻ rủi ro cùng với khách hàng. Đối với các lệnh đặt mua thành công, tùy từng trường hợp, Trần Khôi Luxury sẽ đảm bảo quyền mua sản phẩm (nếu các điều kiện cung cấp sản phẩm được đảm bảo) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận cho khách hàng.
Liên hệ:
Mọi thắc mắc, khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ với Trần Khôi Luxury qua các kênh thông tin được cung cấp trên website www.trankhoi.com.
Trân trọng!